Notificaciones Auditivas:

  • Solo escuchan Notificación Auditiva los Agentes

  • Solo en llamadas que estan "Encoladas"; si la llamada se antiende inmediatamente no se reproducen estas notificaciones.

  • Solo para llamadas de Entrada (Inbound); en Predictivo no se reproducen estas notificaciones.

  • Solo cuando el Agente no esta en ONCALL.

El objetivo inicial de las Notificaciones Auditivas es alertar a los Agentes cuando hay llamadas en espera para que puedan atenderla lo antes posible. Si las llamadas estan siendo atendidas inmediatamente no se reproducen estas notificaciones debido a los puntos mencionados.

Notificaciones Visuales (Notificaciones de Escritorio):

  • Se muestran Notificaciones de Escritorio cuando CCC no es la ventana activa. Si CCC es la ventana activa se pueden observar estas llamadas en espera en los cuadros que aparecen en la parte superior, es por eso que solo se muestran estas notificaciones cuando CCC no es la ventana activa.

  • Se muestran solo cuando las llamadas estan "Encoladas".

  • Se muestra tanto a Agentes como Administradores/Supervisores, bajo estos criterios:

  • - Si la llamada es atendida inmediatamente, no se muestra notificación.

  • - Si la llamada tiene mas de 5 segundos en "Espera" se muestra la notificación a todos los Agentes que no esten en ONCALL.

  • - A los Administradores/Supervisores se les muestra la Notificación solo cuando la llamada tiene mas de 15 segundos en "Espera". Esto con el objetivo notificar a Administradores/Supervisores solo cuando hay retrasos/problemas atendiendo llamadas, si las llamadas se estan atendiendo oportunamente creemos que no es necesario "molestar" al Administrador con las notificaciones.

        

      

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