Segun sea la actividad del agente, este se representa por medio de un status o modo de operacion, en el cual, para CCC, se define el trabajo del agente, ya sea recibiendo y gestionando las llamadas; a contibuacion una descripcion grafica y escrita de los mas comunes:

STATUS CONTROLADOS POR EL AGENTE:

ONLINE 

Este status, ocurre cuando se ingresa por primera vez a la plataforma,informa que el agente ya esta firmado dentro de la sesión, pero no esta disponible para recibir las llamadas, solo ingreso a la plataforma,( puede estar haciendo llamadas manuales), pero no recibe de las campañas de Outbound e Inbound.

AVAILABLE

 Este status, ocurre cuando el agente es “disponible” para el sistema, es decir, esta en modo de recibir las llamadas de las campañas de Outbound e Inbound, (de hecho en el caso de las campañas Outbound este status es un “disparador”, es decir, en campañas Outbound, la plataforma hace llamadas siempre y cuando estén los agentes en status Avail; si están todos ocupados o en pausa, no se realizan llamadas.)

PAUSE

Status donde el agente, esta como NO disponible, por decisión propia, por un momento corto de tiempo de recibir llamadas de las campañas, pueden ser una pausa simple o pueden ser pausas mas el motivo, por ejemplo, “pausa-comida”, “pausa-baño”, etc.

ONCALL

Ocurre cuando el agente esta en una llamada activa.

AFTERCALL

 Es el tiempo después de haberse gestionado una llamada, se le conoce asi por ser el tiempo de apuntes finales o de guardar la información sobre lo que ocurrió con la llamada en particular, puede ser ilimitado o con un tiempo limite definido por el admistrador.

NO CONTROLADOS POR EL AGENTE

OTHER

En este caso, es el status donde se engloban varios status, los cuales no son controlados o provocados por el agente, por ejemplo:

 Wait Campaign : el cual es por que no se ha asignado el agente a una campaña

Wait Ahead: ocurre debido a que el tiempo de remarccado a los registros no conntactados es amplio y el sistema debe esperar a que ese tiempo que se selecciono al elaborar la campaña, transcurra, para asi volver a intentarles. 

Wait Avail: es el status o tiempo donde el sistema hace una pequeña comprobacion de milisegundos, para saber si hay el agente esta realmente en linea y disponible, generalmente es un tiempo minimo el acumulado de este status de muy pocos segundos en el dia.


 

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