ESTRATEGIAS DE USO Y CONSUMO 

Es importante asegurar que el uso que se haga de CCC y su consumo asociado se aproveche rentablemente.Algunas variables a considerar para optimizar el CONSUMO en CCC son:

Los mejores horarios paracontactar a clientes o contactos.Considerar fines de semana,fechas de asueto.Si el cliente es joven o demayor edad, acceso y cultura de uso de celular.El tipo de comunicacióndependiendo de la audiencia y propósito.Duración de Audio mensajes.Los mensajes concisos tienen mayor probabilidad de ser escuchados porcompleto que los más largos.Mensajes claros einformación sencilla de como el cliente pueda devolver la llamada si elquiere hacerlo.

HORARIO

La optimización del consumo dependerá de varios factores, uno es el horario en que se pretende contactar al posible cliente o deudor, así como identificar el horario donde sería más factible una contestación (esto dependerá del giro del negocio, posible cliente, efectividad de la lista telefónica)  

Por ejemplo, en horarios antes de que el usuario vaya a trabajar, horas de comida, o después de horarios laborales, en el caso de llamadas a teléfonos fijos.

Esto en teoría debería similar en teléfonos celulares, sin embargo, depende de otros factores como si el usuario trabaja y su posible acceso al celular en horarios laborales, su red local y cobertura, batería, saldo, buen estado del equipo, etc. 

USO DEL BUZON Y NUMEROS FUERA DE SERVICIO 

Otra forma de optimizar el consumo, es evitando el uso inadecuado o excesivo del buzón de voz, el cual en México es muy poco común que los usuarios, escuchen los mensajes guardados en buzón.

Cada llamada que se va a buzón o es respondida por número fuera de servicio, es cobrada y no tiene efecto o muy poco sobre el individuo a contactar, es por eso que recomendamos el uso medido colocando los parámetros siguientes:

Answer Timeout: menor a los 27 segundos, estando por encima la llamada entrara a buzón y se cobrara, si está por debajo, la llamada se cuelga y queda pendiente de volver a intentar.

Max Attempts Voicemail: Considerar que por lo menos un intento (primer vuelta a la lista) podrá ser buzón, durante el uso de la campaña, se debe considerar que si se tienen más de dos intentos con buzón, lo ideal es no seguir intentando y evitar seguir gastando en llamadas sin contacto.

Max Attempts UnAvailable: Al igual que el buzón, este tipo de contestación es cobrado y no tiene mayor efecto para el individuo a contactar, este mensaje se da por teléfonos apagados/dañados o fuera del área de servicio, si ya se tiene un intento es poco probable que se ese usuario sea contactado el resto del día, y serán gastos extras sin resultado positivo.

NOTA: Si el resultado entre buzón y fueras de servicio, se van interactuando entre uno y otro, se puede dar el caso, que en conjunto lleguen a ser 10 intentos por número, por default están en 5 intentos por cada resultado (5 de buzón y 5 de fuera de servicio), es por eso que recomendamos que sean el mínimo el número de intentos con estos resultados, pero esto puede variar según la contestación de la lista y el giro del negocio.

DIALING FACTOR

Un parámetro importante a tener en cuenta, es la velocidad de marcación o DIALING FACTOR, este parámetro configurable representa la velocidad o tasa marcación, dicho de otra manera el numero de llamadas simultaneas que la campaña hace por CADA AGENTE en status AVAIL, y se selecciona al configurar campañas predictivas .

La velocidad default es 1X y puedes ser mas veloz al subir a 2X y 3X, o mas lento al estar en 3/4X y 1/2X.

NOTA IMPORTANTE:

ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACIÓN:

SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACIÓN EN LA MARCACIÓN Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL.

EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.

EN CAMBIO:

SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.

ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.

http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas


 

¿Encontró su respuesta?