Estatus de Agentes
AFTERCALL: Estatus al que pasan los agentes inmediatamente después de terminar una llamada. Se utiliza típicamente para seguir realizado anotaciones o trámites de la llamada que recién ha terminado.
AVAIL: Estatus del agente que indica que está listo para recibir llamadas.
ONCALL: Estatus del agente mientras está en llamada.
ONLINE: Estatus transitorio de un agente que recién se ha firmado con sus credenciales en CCC pero aún no cambia a algún otro status (como por ejemplo AVAIL o PAUSE).
PAUSE: Estatus de agente que está en pausa y no gestiona llamadas.
PAUSA_*: Este estatus es agregado de manera personalizada por cada cliente, el signo “ * “ representa la leyenda de este tipo de pausa (PAUSA_PERSONAL, PAUSA_RETROALIMENTACIÓN, PAUSA_CAPACITACIÓN, PAUSA_COMIDA, etc.) y sirve para registrar el tiempo que un agente pasa realizando actividades definidas por el cliente.
CALL_MANUAL: Estatus de agente mientras se encuentra utilizando el “Dialpad” (haciendo llamadas de forma manual).
CALL_PROGRESSIVE: Estatus de agente mientras se encuentra realizando una llamada de tipo progresiva.
WAIT_AHEAD: Estatus de agente cuando las campañas a las que se encuentra asignado ya no tienen más números por marcar y dichas campañas están en espera de que se cumplan los tiempos entre intentos ("Retry Times") para poder continuar con la marcación.
WAIT_CAMPAIGN: Estatus de agente cuando no tiene una campaña asignada en ejecución para poder tomar llamadas.
WAIT_CALLING: Estatus de agente cuando se encuentra esperando que el Dialpad conecte llamadas.
WAIT_RINGING: Estatus de agente cuando sus llamadas por Dialpad se encuentran timbrando.
MONITORING: Estatus de supervisor cuando monitorea a los agentes durante las llamadas.
WHISPERING: Estatus de supervisor cuando habla con un agente mediante Whispering.