Estatus de Agentes

AFTERCALL: Estatus al que pasan los agentes inmediatamente después de terminar una llamada. Se utiliza típicamente para seguir realizado anotaciones o trámites de la llamada que recién ha terminado.

AVAIL: Estatus del agente que indica que está listo para recibir llamadas.

ONCALL: Estatus del agente mientras está en llamada.

ONLINE: Estatus transitorio de un agente que recién se ha firmado con sus credenciales en CCC pero aún no cambia a algún otro status (como por ejemplo AVAIL o PAUSE).

PAUSE: Estatus de agente que está en pausa y no gestiona llamadas.

PAUSA_*: Este estatus es agregado de manera personalizada por cada cliente, el signo “ * “ representa la leyenda de este tipo de pausa (PAUSA_PERSONAL, PAUSA_RETROALIMENTACIÓN, PAUSA_CAPACITACIÓN, PAUSA_COMIDA, etc.) y sirve para registrar  el tiempo que un agente pasa realizando actividades definidas por el cliente.

CALL_MANUAL: Estatus de agente mientras se encuentra utilizando el “Dialpad” (haciendo llamadas de forma manual).

CALL_PROGRESSIVE: Estatus de agente mientras se encuentra realizando una llamada de tipo progresiva.

WAIT_AHEAD: Estatus de agente cuando las campañas a las que se encuentra asignado ya no tienen más números por marcar y dichas campañas están en espera de que se cumplan los tiempos entre intentos ("Retry Times") para poder continuar con la marcación.

WAIT_CAMPAIGN: Estatus de agente cuando no tiene una campaña asignada en ejecución para poder tomar llamadas.

WAIT_CALLING: Estatus de agente cuando se encuentra esperando que el Dialpad conecte llamadas.

WAIT_RINGING:  Estatus de agente cuando sus llamadas por Dialpad se encuentran timbrando.

MONITORING: Estatus de supervisor cuando monitorea a los agentes durante las llamadas.

WHISPERING: Estatus de supervisor cuando habla con un agente mediante Whispering.

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