NOTA: Estas nuevas columnas aparecerán en los reportes a partir del 1 de julio de 2019

Las nuevas columnas de Reportes Inbound nos ayudaran a identificar todas aquellas llamadas que fueron realizadas fuera de horario o cuando nuestra campaña Inbound se encontraba apagada.  

Estas columnas aparecerán en el reporte Inbound Summary by Day / Campaign, el cual lo podemos descargar desde el menú “Reports” de CCC.

Las podremos identificar después de la columna “Calls Abandoned %” (Columna N) y llevaran los siguientes nombres:

“Call After Hours” (Columna P) y “Calls After Hours %” (Columna Q).


“Call After Hours” (Columna P): Nos mostrara el total de llamadas que se recibieron fuera de horario o cuando la campaña Inbound estaba apagada.

“Calls After Hours %” (Columna Q): Nos mostrara el porcentaje de las llamadas recibidas fuera de horario o cuando la campaña Inbound estaba apagada, en relación con las llamadas totales recibidas.

Cualquier duda u comentario favor de contactarnos por este medio, o mediante correo a: soporte@baldertelecom.net.

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