Este reporte permite medir la calidad de la conexión de Internet de los agentes.

Para acceder a este reporte es necesario ir a la sección de REPORTS presionando este link en el panel de la izquierda:

Posteriormente hay que ir a la pestaña de reportes analítcos:


El reporte cuenta con 4 parámetros:


MOS: Métrica agregada de calidad del audio. Valores superiores a 3 se consideran aceptables.

Packet Loss: Indica que porcentaje de los paquetes de datos están siendo perdidos. Valores inferiores a 2% se consideran aceptables.

Jitter: Indica el tiempo que toma ensamblar la voz debido a la variabilidad con que llegan los paquetes de datos. Valores inferiores a 25ms se consideran aceptables.

Latency: Indica la latencia o tiempo que toman los paquetes de datos en viajar. Valores inferiores a 300 ms se consideran aceptables.


FILTROS

El reporte cuenta con dos filtros, por rango de tiempo y por agente(s).:


FILTRO DE FECHA:  Este filtro permite analizar tendencias e identificar variabilidad temporal de la calidad de la conexión de los agentes. El período de monitoreo por omisión es de una hora.


FILTRO DE AGENTE: Este filtro permite analizar las estadísticas de la conectividad de todos los agentes de manera agregada, de un subgrupo o de cada agente de manera individual.


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