Esta funcionalidad permite ver y distinguir de manera sencilla, las llamadas entrantes en espera en campañas entrantes (inbound).
Las llamadas entrantes que no han sido atendidas por agentes se agregan a una fila de llamadas en espera. CCC muestra las 3 llamadas con mas tiempo de espera en la fila.
Cada recuadro tiene los siguientes puntos:
Título de la campaña
Número de teléfono
Tiempo de espera
Conforme pasa el tiempo, el recuadro sufrirá modificaciones para estar alerta de su tiempo. El status se refresca cada 5 segundos, así que es posible que no se vea de manera inmediata el cambio.
INDICADOR 0 - 15 SEGUNDOS
Al entrar una llamada a la fila, solamente aparecerá el cuadro con un fondo parecido al de la plataforma.
INDICADOR 15 - 30 SEGUNDOS
El indicador de llamadas que llevan 15 segundos esprando ser atendidas se pondrá de color rojo
INDICADOR 30+ SEGUNDOS
El indicador de llamadas que exceden 30 segundos esperando ser atendidas empieza a vibrar.
Podemos ver en el video anexado como van sucediendo estos cambios con el tiempo.
