Esta funcionalidad permite ver y distinguir de manera sencilla, las llamadas entrantes en espera en campañas entrantes (inbound).  

Las llamadas entrantes que no han sido atendidas por agentes se agregan a una fila de llamadas en espera.  CCC muestra las 3 llamadas con mas tiempo de espera en la fila. 

Cada recuadro tiene los siguientes puntos:  

  • Título de la campaña

  • Número de teléfono

  • Tiempo de espera

Conforme pasa el tiempo, el recuadro sufrirá modificaciones para estar alerta de su tiempo. El status se refresca cada 5 segundos, así que es posible que no se vea de manera inmediata el cambio.

INDICADOR 0 - 15 SEGUNDOS

Al entrar una llamada a la fila, solamente aparecerá el cuadro con un fondo parecido al de la plataforma.

INDICADOR 15 - 30 SEGUNDOS
El indicador de llamadas que llevan 15 segundos esprando ser atendidas se pondrá de color rojo

INDICADOR 30+ SEGUNDOS
El indicador de llamadas que exceden 30 segundos esperando ser atendidas empieza a vibrar. 

Podemos ver en el video anexado como van sucediendo estos cambios con el tiempo.

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