FAQs

Modificación/Actualización de Listas en Campañas

Como modificar las listas de contactos en tiempo real

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Conferencia Tripartita via Dialpad?

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CCC Pay

CCC Pay y Menú Payments

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Transferencia a Números Externos

Como transferir llamadas a números externos desde CCC

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Velocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el Abandono

Velocidad de Marcación y funcionalidad Press 2 en relación al Abandono

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Cobertura DIDs

Última actualización: marzo 2021

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Seguridad en Contraseñas

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Notas en Dialpad

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Zonas Horarias

Zonas horarias en las que operan las campañas en CCC

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Disposiciones con Acciones

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Passphrase o SSL Setup (Encriptacion de la información)

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Como administrar disposiciones en CCC a traves de My Account (Disposiciones Dropdown o lineales / Anidadas o de Arbol)?

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Permiso Blacklist

Permiso para agregar a Blacklist desde gestion de llamada

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Disposiciones en Reporte Download + List de Call History

Disposiciones en Reporte Download + List de Call History

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Blacklist Masivo

Como hacer Blacklist masivo de números telefonicos

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Filtros Avanzados en Call History

Filtrar llamadas de Call History por Call ID, Called Number, Caller ID Number así como las diferentes Disposiciones.

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Nuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call History - Dispositions/Notes"

Columnas "Created At", "Updated At" en listas y "Lead ID", "Disp Code".

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Como convertir un audio en formato WAV?

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Botones Lock All / Unlock All

Solo Lectura en Información de listas de contacto

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Como obtener los reportes de encuesta?

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My Account

Crear, Editar o Eliminar Disposiciones. Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes. Crear, Editar o Eliminar una Razón Social

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Como transferir llamadas entre agentes?

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Download Recordings

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Tipos De Usuarios

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CCC Tools

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Click to Copy

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Busqueda Por "Caller" o Llamadas De Inbound en Call History

Buscar registros de llamadas entrantes o inbound

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¿Por qué en ocasiones resulta lenta la marcación por Dialpad?

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Como verificar version actual de los navegadores Chrome y Firefox?

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¿Cómo puedo optimizar los consumos en CCC?

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Agent Status - Descripcion y funcionamiento.

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Notificaciones auditivas en campaña Inbound

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¿Qué son las Notificaciones de Escritorio?

Notificaciones de Escritorio mediante Navegador

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Permitir Notificaciones de Escritorio en Firefox

Pasos para permitir las Notificaciones de Escritorio en Firefox

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Permitir Notificaciones de Escritorio en Chrome

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Como revisar y/o asignar audio y microfono de la diadema en la PC (windows)?

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¿Como reasignar agentes a las diferentes campañas y/o viceversa?

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¿Como reproducir los audios descargados de las llamadas almacenadas en Call History?

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¿Cómo transferir llamadas a numeros externos y/o conferencias en CCC?

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Audio Library

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Horarios de Campaña

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¿Cómo reproducir las grabaciones de las llamadas?

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Borrar Listas

Pasos para borrar listas

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Borrar Campañas

Pasos para borrar campañas

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¿Cómo usar la función "Concatenar" y "Largo" para elaborar listas personalizadas en campañas de SMS y TTS?

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¿Cómo usar la función Concatenar en Excel y sus usos en CCC (TTS & SMS)?

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¿Cómo hago una campaña de Blaster con audio personalizado? (Text to Speech)

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¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?

Interpretación de códigos Hangup Reason al descargar registros de llamadas

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¿Cómo puedo tomar llamadas de una campaña?

Cómo participar en campañas tomando llamadas

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¿Qué especificaciones deben tener los equipos de cómputo para usar CCC?

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¿Cómo creo una campaña predictiva?

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¿Como saber si mis audífonos/micrófono están funcionando correctamente?

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¿Qué son los recuadros en la parte superior de la pantalla que se ponen rojos y vibran?

Notificación visual de llamadas entrantes que esperan ser atendidas

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¿Cómo borro el caché de mi navegador?

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¿Cómo hago una campaña de Blaster de audio genérico?

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¿Cómo agrego notas o disposiciones en una llamada?

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¿Cómo hago llamadas marcando desde listas?

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¿Cómo puedo recibir llamadas?

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¿Que formato de archivos puedo subir?

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¿Cómo reagendo una llamada?

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¿Cómo puedo monitorear llamadas?

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¿Cómo subo listas para campañas?

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¿Cómo descargo las notas de las llamadas gestionadas?

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¿Cómo puedo generar archivos de audio?

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¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC?

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¿Cómo me firmo en CCC?

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¿Cómo hago llamadas marcando manualmente?

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¿Cómo creo una campaña de SMS?

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¿Qué tipos de campañas se pueden hacer en CCC?

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¿Cómo se agregan usuarios?

Pasos para agregar usuarios en CCC

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¿Cómo se borran usuarios?

Pasos para borrar usuarios en CCC

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Reportes de Encuestas (Survey / IVR)

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Blacklist Inbound

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