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Preguntas Frecuentes
73 artículos en este apartado
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Modificación/Actualización de Listas en Campañas
Como modificar las listas de contactos en tiempo real
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Conferencia Tripartita via Dialpad?
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CCC Pay
CCC Pay y Menú Payments
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Transferencia a Números Externos
Como transferir llamadas a números externos desde CCC
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Velocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el Abandono
Velocidad de Marcación y funcionalidad Press 2 en relación al Abandono
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Cobertura DIDs
Última actualización: marzo 2021
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Seguridad en Contraseñas
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Notas en Dialpad
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Zonas Horarias
Zonas horarias en las que operan las campañas en CCC
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Disposiciones con Acciones
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Passphrase o SSL Setup (Encriptacion de la información)
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Como administrar disposiciones en CCC a traves de My Account (Disposiciones Dropdown o lineales / Anidadas o de Arbol)?
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Permiso Blacklist
Permiso para agregar a Blacklist desde gestion de llamada
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Disposiciones en Reporte Download + List de Call History
Disposiciones en Reporte Download + List de Call History
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Blacklist Masivo
Como hacer Blacklist masivo de números telefonicos
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Filtros Avanzados en Call History
Filtrar llamadas de Call History por Call ID, Called Number, Caller ID Number así como las diferentes Disposiciones.
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Nuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call History - Dispositions/Notes"
Columnas "Created At", "Updated At" en listas y "Lead ID", "Disp Code".
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Como convertir un audio en formato WAV?
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Botones Lock All / Unlock All
Solo Lectura en Información de listas de contacto
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Como obtener los reportes de encuesta?
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My Account
Crear, Editar o Eliminar Disposiciones. Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes. Crear, Editar o Eliminar una Razón Social
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Como transferir llamadas entre agentes?
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Download Recordings
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Tipos De Usuarios
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CCC Tools
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Click to Copy
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Busqueda Por "Caller" o Llamadas De Inbound en Call History
Buscar registros de llamadas entrantes o inbound
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¿Por qué en ocasiones resulta lenta la marcación por Dialpad?
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Como verificar version actual de los navegadores Chrome y Firefox?
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¿Cómo puedo optimizar los consumos en CCC?
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Agent Status - Descripcion y funcionamiento.
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Notificaciones auditivas en campaña Inbound
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¿Qué son las Notificaciones de Escritorio?
Notificaciones de Escritorio mediante Navegador
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Permitir Notificaciones de Escritorio en Firefox
Pasos para permitir las Notificaciones de Escritorio en Firefox
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Permitir Notificaciones de Escritorio en Chrome
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Como revisar y/o asignar audio y microfono de la diadema en la PC (windows)?
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¿Como reasignar agentes a las diferentes campañas y/o viceversa?
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¿Como reproducir los audios descargados de las llamadas almacenadas en Call History?
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¿Cómo transferir llamadas a numeros externos y/o conferencias en CCC?
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Audio Library
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Horarios de Campaña
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¿Cómo reproducir las grabaciones de las llamadas?
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Borrar Listas
Pasos para borrar listas
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Borrar Campañas
Pasos para borrar campañas
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¿Cómo usar la función "Concatenar" y "Largo" para elaborar listas personalizadas en campañas de SMS y TTS?
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¿Cómo usar la función Concatenar en Excel y sus usos en CCC (TTS & SMS)?
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¿Cómo hago una campaña de Blaster con audio personalizado? (Text to Speech)
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¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?
Interpretación de códigos Hangup Reason al descargar registros de llamadas
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¿Cómo puedo tomar llamadas de una campaña?
Cómo participar en campañas tomando llamadas
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¿Qué especificaciones deben tener los equipos de cómputo para usar CCC?
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¿Cómo creo una campaña predictiva?
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¿Como saber si mis audífonos/micrófono están funcionando correctamente?
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¿Qué son los recuadros en la parte superior de la pantalla que se ponen rojos y vibran?
Notificación visual de llamadas entrantes que esperan ser atendidas
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¿Cómo borro el caché de mi navegador?
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¿Cómo hago una campaña de Blaster de audio genérico?
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¿Cómo agrego notas o disposiciones en una llamada?
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¿Cómo hago llamadas marcando desde listas?
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¿Cómo puedo recibir llamadas?
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¿Que formato de archivos puedo subir?
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¿Cómo reagendo una llamada?
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¿Cómo puedo monitorear llamadas?
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¿Cómo subo listas para campañas?
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¿Cómo descargo las notas de las llamadas gestionadas?
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¿Cómo puedo generar archivos de audio?
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¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC?
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¿Cómo me firmo en CCC?
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¿Cómo hago llamadas marcando manualmente?
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¿Cómo creo una campaña de SMS?
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¿Qué tipos de campañas se pueden hacer en CCC?
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¿Cómo se agregan usuarios?
Pasos para agregar usuarios en CCC
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¿Cómo se borran usuarios?
Pasos para borrar usuarios en CCC
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Reportes de Encuestas (Survey / IVR)
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Blacklist Inbound
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