Guías Rápidas

Listas de pasos para las tareas más frecuentemente utilizadas en CCC

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52 artículos en este apartado
Redactado por Soporte y Claudia Chico

Estrategia de Marcado (Dialing Strategy)

Estrategia de marcación al configurar una campaña Progresiva.
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Redactado por Claudia Chico
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Enmascaramiento de Teléfonos

Última actualización: 12 de enero de 2022
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Creación de Listas desde Call History

Última actualización: 4 de enero de 2022
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Límite de Pausa

Última actualización: 4 de enero de 2022
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Opciones de campaña

Opciones para las campañas creadas en CCC
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Campañas Audioblaster genérico con opción Extra-Hit

Envío de Audiomensajes en combinación con mensajes SMS
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Configuración del Navegador

Configuraciones del navegador para usar con CCC.
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Estadísticas de Internet

Estadísticas de calidad de conectividad - por agente
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API CCC

Manual del API CCC
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Vinculación con aplicaciones externas (Local Link)

Local Link
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Callback-VR (Voice Response)

Llamadas entrantes en campañas blaster
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Mapeo de unidades de red en Linux

Mapeo de unidades de red en Linux para creación de campañas por FTP
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Llamadas a través de Teléfono IP o Softphone

Como usar CCC con un IP-Phone o Softphone
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Encuesta al terminar la llamada

Al termino de gestión de llamada, es posible conducir al cliente para que conteste una encuesta
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Mapeo de unidades de red en MAC OS

Mapeo de unidades de red en Mac para creación de campañas por FTP
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Reportes Batch y Reportes Generales con descarga diferida (Download Job)

Descarga de reportes en CCC
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Creación de campañas por FTP

Como crear una campaña FTP y como mapear una carpeta local
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BATCH Reports

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¿Qué significado tienen las imágenes que vemos en Call History?

Imágenes TYPE Call History.
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Chat interno

Comunicación escrita entre usuarios CCC.
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Reportes IVR

Obtener reportes de IVR
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Audio Blaster Generic y Variable Press 2

Campañas Audio Blaster Generic y Audio Blaster Variable (TTS) con funcionalidad Press 2
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Envío de SMS al finalizar llamada

CCC permite enviar un SMS al terminar de gestionar una llamada
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Disposiciones Condicionales y Guión de Llamada

Disposiciones anidadas que permiten tipos de datos de lista desplegable y textos
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Llamada de Blaster por Correo Electrónico

Realizar una llamada telefónica de Blaster por Correo Electrónico
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SMS por Email

SMS por Email
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Como descargar el “SMS History” dentro de CCC

Descargas de SMS History en CCC
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Como descargar el “Call History” dentro de CCC

Descargas de Call History en CCC
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Dialing Factor en Campañas Predictivas

Cómo ajustar el factor de marcación en campañas predictivas
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Campaña Multiaudio Blaster Generico

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Estatus de Agentes

Interpretación de los estatus de agentes en CCC
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Black List Manual

¿Cómo agregar un número de manera manual a “Black List”?
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Campaña "Progresiva asignada a grupo”

Como asignar las campañas de tipo Progresivo a un grupo de agentes
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Estatus en llamadas “Predictivas”.

Estatus de llamadas “Contestadas (ANSWER)” y “No Contestadas (NO ANSWER)” en campañas “Predictivas”.
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Estatus en llamadas “Audio Blaster”.

Estatus de llamadas “Contestadas (ANSWER)” y “No Contestadas (NO ANSWER)” en campañas “Audio Blaster”.
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Comandos y Manual PCLess

Toma de llamadas y Comandos esenciales para modo PCLess en “CCC”
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Llamadas con "Registros Relacionados"

¿Como trabajar con llamadas con Números Relacionados"?
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Llamadas a través de teléfono convencional

Cómo accesar llamadas mediante un teléfono convencional
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Black List durante gestión de llamadas.

¿Como ingresar un número a "Black List" durante la gestión de llamadas?
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Campañas con "Registros Relacionados"

¿Como crear campañas con Registros Relacionados?
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Llamadas Progresivas

¿Cómo hacer llamadas progresivas?
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Como desconectar a un agente

Función de "CCC" para desconectar a cualquier agente, ya sea por alguna emergencia o para brindarle una retroalimentación.
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Campañas Progresivas

Campañas de tipo Progresivas
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Excluir Registros de Campañas

¿Como Excluir Registros en una Campaña Activa?
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Marcación Selectiva o Semiautomática

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Monitoreo de Llamadas

Cómo escuchar el audio de llamadas en vivo
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Bloqueo de campos Editables a "solo-lectura" en campañas de tipo Predictivo y Progresivo

Evitar cambios en la información de las listas de contactos
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Editar y Copiar Campañas

Realizar cambios de manera más rápida y eficaz a campañas existentes, así como generar campañas iguales.
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Guía Rápida - Acceso

Cómo entrar a CCC
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Guía Rápida - Audio Blaster Variable

Cómo crear campañas Audio Blaster Variable
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Guía Rápida - Audio Blaster Genérico

Cómo crear una campaña de Audio Blaster Genérico
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Guía Rápida - Blaster SMS

Cómo crear una campaña Blaster SMS
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