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Guías Rápidas
Guías Rápidas
Listas de pasos para las tareas más frecuentemente utilizadas en CCC
51 artículos en este apartado
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Enmascaramiento de Teléfonos
Última actualización: 12 de enero de 2022
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Actualizado hace más de una semana
Creación de Listas desde Call History
Última actualización: 4 de enero de 2022
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Límite de Pausa
Última actualización: 4 de enero de 2022
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Opciones de campaña
Opciones para las campañas creadas en CCC
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Campañas Audioblaster genérico con opción Extra-Hit
Envío de Audiomensajes en combinación con mensajes SMS
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Configuración del Navegador
Configuraciones del navegador para usar con CCC.
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Estadísticas de Internet
Estadísticas de calidad de conectividad - por agente
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API CCC
Manual del API CCC
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Vinculación con aplicaciones externas (Local Link)
Local Link
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Callback-VR (Voice Response)
Llamadas entrantes en campañas blaster
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Mapeo de unidades de red en Linux
Mapeo de unidades de red en Linux para creación de campañas por FTP
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Llamadas a través de Teléfono IP o Softphone
Como usar CCC con un IP-Phone o Softphone
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Actualizado hace más de una semana
Encuesta al terminar la llamada
Al termino de gestión de llamada, es posible conducir al cliente para que conteste una encuesta
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Mapeo de unidades de red en MAC OS
Mapeo de unidades de red en Mac para creación de campañas por FTP
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Reportes Batch y Reportes Generales con descarga diferida (Download Job)
Descarga de reportes en CCC
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Creación de campañas por FTP
Como crear una campaña FTP y como mapear una carpeta local
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BATCH Reports
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¿Qué significado tienen las imágenes que vemos en Call History?
Imágenes TYPE Call History.
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Chat interno
Comunicación escrita entre usuarios CCC.
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Reportes IVR
Obtener reportes de IVR
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Audio Blaster Generic y Variable Press 2
Campañas Audio Blaster Generic y Audio Blaster Variable (TTS) con funcionalidad Press 2
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Envío de SMS al finalizar llamada
CCC permite enviar un SMS al terminar de gestionar una llamada
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Disposiciones Condicionales y Guión de Llamada
Disposiciones anidadas que permiten tipos de datos de lista desplegable y textos
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Llamada de Blaster por Correo Electrónico
Realizar una llamada telefónica de Blaster por Correo Electrónico
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SMS por Email
SMS por Email
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Como descargar el “SMS History” dentro de CCC
Descargas de SMS History en CCC
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Como descargar el “Call History” dentro de CCC
Descargas de Call History en CCC
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Dialing Factor en Campañas Predictivas
Cómo ajustar el factor de marcación en campañas predictivas
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Campaña Multiaudio Blaster Generico
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Estatus de Agentes
Interpretación de los estatus de agentes en CCC
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Black List Manual
¿Cómo agregar un número de manera manual a “Black List”?
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Campaña "Progresiva asignada a grupo”
Como asignar las campañas de tipo Progresivo a un grupo de agentes
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Estatus en llamadas “Predictivas”.
Estatus de llamadas “Contestadas (ANSWER)” y “No Contestadas (NO ANSWER)” en campañas “Predictivas”.
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Estatus en llamadas “Audio Blaster”.
Estatus de llamadas “Contestadas (ANSWER)” y “No Contestadas (NO ANSWER)” en campañas “Audio Blaster”.
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Comandos y Manual PCLess
Toma de llamadas y Comandos esenciales para modo PCLess en “CCC”
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Llamadas con "Registros Relacionados"
¿Como trabajar con llamadas con Números Relacionados"?
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Llamadas a través de teléfono convencional
Cómo accesar llamadas mediante un teléfono convencional
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Black List durante gestión de llamadas.
¿Como ingresar un número a "Black List" durante la gestión de llamadas?
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Campañas con "Registros Relacionados"
¿Como crear campañas con Registros Relacionados?
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Llamadas Progresivas
¿Cómo hacer llamadas progresivas?
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Como desconectar a un agente
Función de "CCC" para desconectar a cualquier agente, ya sea por alguna emergencia o para brindarle una retroalimentación.
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Campañas Progresivas
Campañas de tipo Progresivas
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Excluir Registros de Campañas
¿Como Excluir Registros en una Campaña Activa?
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Marcacion Selectiva o Semiautomatica
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Monitoreo de Llamadas
Cómo escuchar el audio de llamadas en vivo
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Bloqueo de campos Editables a "solo-lectura" en campañas de tipo Predictivo y Progresivo
Evitar cambios en la información de las listas de contactos
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Editar y Copiar Campañas
Realizar cambios de manera más rápida y eficaz a campañas existentes, así como generar campañas iguales.
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Guía Rápida - Acceso
Cómo entrar a CCC
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Guía Rápida - Audio Blaster Variable
Cómo crear campañas Audio Blaster Variable
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Guía Rápida - Audio Blaster Genérico
Cómo crear una campaña de Audio Blaster Genérico
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Guía Rápida - Blaster SMS
Cómo crear una campaña Blaster SMS
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