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Menú Reports y Dowloads
Que es el menú Reports y menú Dowloads
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Monitor de Agentes
Como monitorear agentes
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Creación de Usuarios y Grupos
Como crear usuarios y grupos en CCC
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Creación de Campañas SMS
Como crear una campaña de SMS
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Creación de Campañas Progresiva
Como crear una campaña Progresiva
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Creación de Campañas Predictiva
Como crear una campaña Predictiva
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Creación de Campañas Audio Blaster Text to Speech
Como crear una campaña de Audio Blaster TTS
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Creación de Campañas Audio Blaster
Como crear una campaña Audio Blaster
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Menús Call History y SMS History
Que son los menús Call History y SMS History
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Re agendado de llamadas
¿Cómo Re Agendar una llamada?
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Transferencia de Llamadas
¿Cómo Transferir una llamada a un Supervisor?
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Registros Relacionados
¿Qué son los Registros Relacionados?
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Disposiciones
¿Qué son y cuáles son las Disposiciones en llamada?
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Click to Copy y Editar Información
Copiar Información y Editarla en llamada
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Primer ingreso en CCC - Administrador
Primera vez en CCC como Administrador o Supervisor
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Primer ingreso en CCC - Agente
Primera vez en CCC como Agente
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Cómo ingresar a CCC
Cómo ingresar en la plataforma Contact Center Cloud
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Gestión de Llamadas Predictivas
Pasos para ponerse en AVAILABLE y tomar llamadas en marcación Predictiva
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Gestión de Llamadas Progresivas (No Contestadas)
Secuencia en marcador progresivo en casos de llamada no-contestada
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Gestión de Llamadas Progresivas (Contestadas)
Pasos para ponerse en AVAILABLE y tomar llamadas en marcación Progresiva
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Borrar Campañas y Listas
Pasos para borrar campañas y listas
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¿Cómo modifico una contraseña (password)?
Pasos para modificar contraseña (password)
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Registros de Sesión de Agentes (Agents Sessions Log)
Pasos para descargar registros de sesión de agentes
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Campaña Blaster SMS
Pasos para crear campañas blaster SMS
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Marcación Manual
Cómo hacer marcación manual usando el Dialpad
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Campaña Audio Blaster Variable
Pasos para crear campañas blaster audio variable
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Campaña Audio Blaster Genérico
Pasos para crear campañas blaster audio genérico
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Como firmarse en CCC
URL y pasos para firmarse en CCC
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